为贯彻落实“以游客为中心”的服务理念，提高景区工作人员的岗位服务技能，公司于7月21日—22日对景区观光车驾驶员进行考核，通过模拟日常的工作情景来检验他们的业务熟练程度，同时将考核的结果将作为他们年度工作表现的参考指标之一。

考核内容包括主动向游客进行自我介绍，热情周到，微笑服务；耐心回答游客的提问；游客有情绪和意见时，耐心做好解释工作；在上下桥和转弯处，及时对游客进行安全提示；讲解吐字清晰，普通话标准，音量适中；注意使用礼貌用语，使用欢迎词和送别词；对景区的讲解繁简适宜，保持讲解内容与游客所见景观的一致；及时扩展知识面，能根据实际情况适当调解讲解内容；讲解的同时，确保行车平稳安全；保证讲解设备正常使用，若有损坏，及时报修或更换。考生们个个沉着冷静，讲解流畅，以流利、熟练、诙谐的语言，展示了优良的讲解水平，获得了公司领导的肯定。其中吴小东以98分荣获第一名，紧随其后的分别是沈红伟97.7分，沈越96.3分。

        此次技能考核活动为驾驶员搭建了展现能力、互相交流的平台，营造了学知识、练本领的浓厚氛围。公司将以此为契机，不断提高技术水平，提升游客满意度，为构建和谐的旅游环境不懈努力。